O serviço de pós venda como estratégia de marketing para a fidelização de clientes: estudo de caso na Concessionária Unidas Veículos, Campina Grande-PB

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O presente estudo aborda a importância do Serviço de Pós-Venda numa Concessionária de veículos comerciais, da marca Mercedes-Benz, em Campina Grande-PB, como estratégia de fidelização dos clientes. O objetivo principal desse estudo implica na análise de que um serviço de pós-venda bem executado, aliado a um marketing de serviço, possibilita uma política de relacionamento com o cliente tornando-o mais do que um cliente que compra apenas os produtos que precisa, mas garante a fidelização do mesmo à empresa. Para o desenvolvimento deste trabalho, foi utilizada a análise de uma pesquisa de monitoramento de satisfação dos clientes de pós-venda, já utilizados pela empresa. A partir da coleta de dados e do contato com os clientes, a empresa pode corrigir suas falhas e buscar a satisfação total de todos os seus clientes, podendo melhorar cada vez mais a competitividade da empresa no mercado. Mesmo com o fato de a empresa ter um bom índice de satisfação, se verifica a preocupação dos diretores...
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Desenvolvimento de uma campanha institucional para Grafep-Gráfica e Editora

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O propósito desse trabalho incide no desenvolvimento de uma campanha publicitária para Grafep-Gráfica e Editora. Pautando-se sobre os conceitos do Marketing, da Propaganda e da produção Gráfica, o trabalho procura mostrar a importância do marketing para o desenvolvimento de produções publicitárias, explicitando suas atividades, funções e aplicações, mostrando também que a publicidade é uma de suas responsabilidades. No âmbito da propaganda aborda-se a importância, para as empresas, de realizar investimentos nessa área. Para produção gráfica, é feito uma exposição de suas aplicações no meio publicitário. Através dos conhecimentos respaldados por esses conceitos, desenvolveu-se uma campanha publicitária na modalidade institucional com a finalidade de apresentar formalmente a empresa ao público e ao mesmo tempo gerar um referencial para os consumidores sobre os seus serviços. Para tanto, foi elaborado um material onde o foco de suas atribuições recai sobre o conceito discutido na fase de criação - Grafep imprimindo seus melhores momentos. Atuando como uma agência de comunicação, a equipe realizou visitas...
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Responsabilidade penal por erro médico

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O presente trabalho desenvolve um estudo da responsabilidade penal por erro médico, tal como se apresenta no país, tendo em vista as disposições do Código de Ética Médica e da Legislação Penal em vigor. A monografia em questão foi formulada em cinco capítulos, tendo como base o método dedutivo, partindo-se dos ensinamentos da doutrina penal brasileira, para chegar à aplicação prática de tais conhecimentos aos casos de erro médico julgados pelos Tribunais. Sempre à procura do bem estar dos cidadãos e do equilíbrio que mantém a teia social unida, apresenta o ordenamento jurídico brasileiro normas para coibir as condutas potencialmente lesivas aos bens jurídicos tutelados, tal como a vida humana e a integridade física. É nesse contexto que está inserido o estudo do erro médico. A incessante modernização dos meios de tratamento e a crescente especialização das atividades médicas mudaram a maneira de portar-se dos clínicos, bem como a consciência dos pacientes e sua forma de encarar a atividade. O...
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Essas mulheres… um estudo de caso dos estereótipos femininos da campanha “Verão sem vergonha” da Dove veiculados na Revista Cláudia em maio de 2006

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Esta monografia trata do “Verão sem vergonha”, inserida em uma grande obra intitulada Campanha pela Beleza Real da marca Pomba da Unilever, exibida na revista Cláudia de maio de 2006, que mostra mulheres de diferentes raças e padrões físicos. Por isso, o presente trabalho trata da questão dos estereótipos femininos. Objetiva-se compreender toda a campanha no contexto em que está inserida, visualizando todas as transformações e conquistas das mulheres no mundo contemporâneo. Com a inserção da questão do estereótipo feminino na campanha, exige-se analisar como tem sido recebido esse novo ponto de vista sobre a mulher brasileira, após estudo de respostas de questionários e entrevistas com moradores dos municípios de Formiga e Pimenta, em Minas Gerais. DATA: 2010 AUTOR: Simone Ferreira da Costa ORIENTAÇÃO: Urbano Vilar de Carvalho Júnior TIPO DE PUBLICAÇÃO: Monografia ÁREA DE CONHECIMENTO: Ciências Sociais – Publicidade SIMONE-FERREIRA-DA-COSTA-TCC-2010Baixar ...
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Publicidade institucional de moda: atraindo e fidelizando clientes para a Empresa Frente Única

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Como foco deste trabalho, analisaremos os dados através da ótica da publicidade institucional posto que se trata da elaboração de uma campanha publicitária para o cliente Frente Única. A escolha da loja Frente Única como objeto de análise foi decidida em conjunto, partindo-se do principio que a equipe possui interesses comuns na área da moda, e que a loja selecionada condiz com os parâmetros de nossa pesquisa. Através de entrevistas com a proprietária, desenvolvemos o objetivo do estudo e, após a aprovação, iniciou-se o planejamento. Através das visitas realizadas à empresa, a fim de se avaliar as instalações da mesma, levantamento de dados através de depoimentos pessoais, atingiu-se a coleta das informações necessárias para o briefing. Tendo em mãos tais dados, o planejamento foi iniciado. Foi planejada e executada a pesquisa interna, com o intuito de identificar o público-alvo, suas características, seus hábitos de consumo e os fatores que o motivam a compra. A partir da análise dessas variáveis, houve...
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